Дом 18-местный в деревни Совьяки, 360 м²

Ольга, спасибо за подробный отзыв. В те даты постоянного клинера действительно временно заменял новый человек, и качество уборки оказалось ниже наших требований. Во время разговора по телефону мы это обсудили и предложили либо повторно вызвать клинера для устранения замечаний, либо компенсировать неудобства, но вы сообщили, что на тот момент вопрос был решён. После этой ситуации от услуг данного сотрудника отказались. Сейчас уборкой занимается другой постоянный человек, а качество дополнительно контролируется. По горячей воде: режим нагрева был переключён на проточный, поэтому требовалось некоторое время, чтобы пошла горячая вода. Об этом вам также сообщили по телефону и предложили при необходимости сразу вызвать специалиста. В последующие два дня сообщений о проблеме от вас не поступало. У следующих гостей проблем с горячей водой также не возникало. Залог действительно возвращается в течение суток. Это указано в правилах проживания. Остальные замечания приняли к сведению. При этом не можем согласиться с предположением, что положительные отзывы других гостей «фейковые»: это такой же реальный опыт других людей, как и ваш. Спасибо за обратную связь — после этой ситуации организацию уборки мы изменили.

Спасибо за отзыв. Нам жаль, что проживание оставило у вас такое впечатление. Действительно, во время вашего заезда в один из дней возникли технические вопросы по воде/электрике, которые мы постарались оперативно устранить в тот же день. При этом часть утверждений в отзыве не относится к фактическому опыту проживания и не соответствует действительности: вопросы оплаты персонала, объёма вложений и внутренних хозяйственных процессов не могут быть объективно оценены гостями со стороны. Дом регулярно обслуживается, текущие неисправности устраняются по мере выявления, а объект большой: основной дом, баня и территория требуют постоянного внимания. Замечания по уличной мебели приняли — проверим гамаки и шезлонги, повреждённые элементы уберём из пользования. Спасибо за конкретную обратную связь.